Na hora de escolher a melhor operadora para o seu perfil, é preciso avaliar diversos fatores.

Já ficou para trás o tempo em que o celular era usado apenas para fazer ligações e enviar mensagens de texto. Por isso, para saber qual a melhor operadora de celular do Brasil em 2021, é preciso levar em conta vários fatores.

Além de uma boa cobertura de rede, é preciso que a operadora ofereça bons serviços de internet e bom atendimento a seus clientes, devido à alta concorrência no mercado.

Para analisar qual a melhor operadora de celular, é preciso primeiro pesar primeiro os aspectos técnicos. Por isso, nada melhor do que usar dados da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que é a responsável por regular o setor de telefonia e internet no Brasil.

A Anatel possui um sistema que avalia qual operadora tem o melhor sinal em cada região do país. Como existem várias operadoras de celular que só possuem cobertura em parte do país, vamos focar a avaliação nas quatro principais, que possuem cobertura nacional: Claro, Oi, Vivo e Tim.

Qual operadora de celular tem a melhor cobertura?

De acordo com dados da Anatel, três operadoras de celular têm praticamente a mesma cobertura de 4G no Brasil, levando em conta a quantidade de moradores com sinal disponível:

Porcentagem de moradores com cobertura de 4G disponível

• 81,8% dos brasileiros têm sinal da TIM disponível;
• Sinal da CLARO está disponível para 80,6% da população;
• Área de cobertura da VIVO atende a 80,6% dos brasileiros;
• 63,1% da população tem o sinal da OI à disposição.

Por isso, na hora de escolher o seu plano, é importante saber como é o sinal principalmente no seu município. A cobertura das operadoras de celular pode variar muito de uma cidade para outra.

Qual operadora tem menos reclamações?

A Anatel também disponibiliza um relatório anual que registra o número de reclamações recebidas pelas operadoras. Assim, é possível ter mais um critério para saber qual é a melhor operadora de celular. Em 2020, data do levantamento mais recente, os índices foram os seguintes: a Oi foi a operadora com menos reclamações, enquanto a TIM liderou as queixas.

Número de reclamações de telefonia móvel pós-paga em 2020

• A TIM é a operadora que registrou maior número de reclamações absolutas: 281.712;
• Em seguida, vem a CLARO com 260.797;
• Com 247.536, a VIVO ocupa a terceira posição no ranking;
• 127.747 é o número de reclamações registradas pela Anatel contra a OI.

Como as operadoras de celular possuem números diferentes de clientes, a Anatel utiliza também um Índice de Reclamações em comparação à base de acessos a serviços das operadoras. Este é um índice de comparação mais justo para medir a qualidade dos serviços.

Quanto maior o índice, mais reclamações proporcionais têm a operadora. Confira o Índice de reclamações de telefonia móvel pós-paga em 2020:

• TIM tem o maior índice de reclamações com 1,08;
• OI com 0,84.
• CLARO com 0,74.
• VIVO tem o menor índice: 0,47.

Já entre os clientes de telefonia móvel pré-paga, os números são os seguintes:

Número de reclamações de telefonia móvel pré-paga em 2020

• TIM lidera o número de reclamações no pré-pago: 186.956;
• CLARO também fica com segunda posição: 88.340;
• VIVO também repete a terceira posição, tendo 87.402 reclamações registradas;
• OI recebeu 64.583 queixas

Já o ranking do índice de reclamações de telefonia móvel pré-paga em 2020 é diferente daquele de pós-paga:

• TIM com 0,51
• CLARO com 0,28
• VIVO: 0,23
• OI 0,22.

Como escolher a melhor operadora de celular?

Depois de saber a qualidade do serviço e do atendimento das empresas, avalie alguns aspectos antes de tomar sua decisão final. Cada pessoa pode ter uma preferência na hora de escolher qual é a melhor operadora para o seu celular.

Avalie qual plano se encaixa melhor no seu perfil de consumo, cheque a qualidade do sinal das operadoras na cidade onde você mora e leve em conta a qualidade do atendimento, pois você pode evitar dores de cabeça.

1 – Consulte se existem apps de uso ilimitado: planos que oferecem essa vantagem acabam saindo na frente se você usa muito os serviços.
2 – Verifique a cobertura na sua região: uma boa maneira de obter essa informação é por meio do Mosaico (sistemas.anatel.gov.br/se/public/cmap.php), ferramenta de análise de cobertura da Anatel.
3 – Fique atento às ofertas de celulares: empresas do setor podem oferecer descontos em celulares dependendo dos planos escolhidos.
4 – Analise ofertas de roaming: o serviço é ideal para quem viaja muito pelo Brasil ou pelo mundo, então se for seu caso, fique de de olho nos melhores preços de roaming nacional e internacional.

Com tudo isso em mente, será mais fácil tomar a melhor decisão e escolher a melhor operadora de celular.

Já ouviu falar dos planos com celular? Para saber como funcionam, clique aqui!

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