Atualmente, as pessoas passam boa parte do dia usando o smartphone: seja para trabalhar, fazer pesquisas ou usar as redes sociais. Por isso, há uma busca constante pela melhor operadora de celular. Afinal, é sempre bom economizar, não é mesmo?

Os consumidores estão mais exigentes em relação à qualidade dos serviços e buscam não apenas o menor preço, mas o melhor custo-benefício. Por isso, diversos fatores devem ser analisados para saber qual a melhor operadora de celular.

Pesquisa da Anatel avalia as operadoras

A Anatel realizou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida sobre o ano de 2019, considerando todo o território nacional. Os dados mostram a avaliação dos clientes, que ajudaram a classificar a melhor operadora de celular analisando diferentes fatores.

A pesquisa ajuda a criar um ranking das operadoras de celular e, além da avaliação geral, também é possível filtrar de acordo com os estados. Isso é importante porque, às vezes, uma operadora pode ser a melhor na classificação geral pelo Brasil, mas isso não significa que a cobertura será satisfatória na sua região.

Então, se você está buscando o melhor plano de internet móvel ou qual operadora tem o melhor sinal, vale a pena conferir as informações a seguir.

Telefonia móvel pós-paga

Para quem prefere o modelo pós-pago, separamos alguns dados interessantes sobre esse tipo de serviço. Assim, você consegue encontrar a melhor operadora de celular para realizar suas atividades de rotina.

Claro

Com nota 7,83, a Claro lidera o ranking no quesito Satisfação Geral da telefonia pós-paga, ou seja, seus clientes estão satisfeitos com os serviços oferecidos de internet e cobertura telefônica. A operadora também aparece em segundo lugar no indicador de Capacidade de Resolução, outro ponto fundamental do atendimento ao cliente.

Vivo

A Vivo ficou em segundo lugar no ranking de Satisfação Geral e ocupa a mesma posição no quesito Funcionamento, fator importante para o dia a dia do cliente. Já na Capacidade de Resolução, a operadora está na terceira posição.

Tim

Quando o assunto é Satisfação Geral, a Tim ocupa a quarta posição. Já nas categorias Capacidade de Resolução, Canais de Atendimento e Funcionamento, a operadora ficou em quinto lugar no ranking.

Oi

A Oi não garantiu boas posições na pesquisa da Anatel. Em Satisfação Geral, por exemplo, ela ficou na sexta e última posição. A operadora manteve o sexto lugar nas outras categorias analisadas como Funcionamento e Capacidade de Resolução.

Telefonia móvel pré-paga

O chip pré-pago é uma modalidade bastante popular no Brasil, pois oferece mais flexibilidade aos clientes, que podem recarregar o celular quando precisarem, sem necessidade de uma conta fixa mensal. A seguir, veja o desempenho das operadoras nessa categoria.

Claro

A Claro foi o grande destaque da pesquisa e liderou tanto o ranking de telefonia móvel pós-paga como pré-paga. Em Satisfação Geral, a operadora aparece novamente em primeiro lugar e mantém a posição na categoria Funcionamento. Enquanto isso, em Capacidade de Resolução, ela ficou em terceiro.

Vivo

A Vivo garantiu o segundo lugar em Funcionamento. Entretanto, ela ficou em quarto lugar no quesito Satisfação Geral e Oferta e Contratação. Já em Canais de Atendimento e Capacidade de Resolução, a operadora ficou em quinto lugar.

Tim

Na modalidade Satisfação Geral, a Tim ocupa a quinta posição. Além disso, ela aparece em quarto lugar em Funcionamento, Capacidade de Resolução e Canais de Atendimento.

Oi

Apesar de ter ficado em último lugar na categoria Satisfação Geral, a Oi apresentou resultados melhores em comparação com a avaliação do pós-pago. Em Recarga, por exemplo, ela ficou em quarto lugar. Já em Funcionamento e Atendimento Telefônico, a operadora apareceu na quinta posição.

Afinal, como escolher a melhor operadora?

Não é fácil escolher o melhor plano de celular, porque essa definição pode variar de pessoa para pessoa. Por isso, antes de procurar os pacotes oferecidos pelas operadoras, veja quais são suas prioridades: internet rápida? Boa cobertura para ligações? Pacotes que incluem serviços de streaming? Redes sociais à vontade?

Cada pessoa tem suas prioridades e o plano de celular mais barato pode não ser o mais vantajoso. Então, faça uma lista com os serviços que são essenciais para você e procure um plano que atenda às suas expectativas. 

Vale destacar que a melhor operadora de celular é aquela que oferece os serviços que você precisa com boa qualidade. Por isso, a pesquisa ajuda a verificar quais possuem bom atendimento, quais oferecem um funcionamento adequado e quais apresentam boa capacidade de resolução de problemas.

Na Telefonia.vc é possível analisar diferentes planos e encontrar aquele que atende às suas necessidades com bom custo-benefício. Confira nosso site!